Formulaire de réclamations
& évènements indésirables  

Réclamer ou signaler un évènement indésirable

Nous considérons que chaque remarque, insatisfaction ou suggestion est une opportunité d’amélioration de notre accompagnement. Ce formulaire vous permet d’exprimer librement toute réclamation concernant nos services.

Qui peut déposer une réclamation ou un évènement indésirable?

Ce formulaire est accessible à :

• toute personne bénéficiaire de nos prestations,

• son représentant légal ou sa personne de confiance,

• un membre de sa famille, un professionnel de santé, un tuteur ou aidant.

• Un professionnel d'ACSERDOM

Pourquoi utiliser ce formulaire ?

Vous pouvez signaler :

• une insatisfaction liée à nos interventions ou à l’organisation du service,

• un comportement inadapté ou un manquement perçu,

• une situation préoccupante concernant un proche aidé,

• Un évènement indésirable ( événement non souhaité qui peut affecter la santé d'une personne, sa sécurité ou le bon fonctionnement au sein du service ) 

• ou simplement demander un échange sur un désaccord.

Comment sont traitées vos informations ?

• Chaque réclamation et ou signalement d'un évènement indésirable est pris en compte dans les 5 jours ouvrés.

• Une analyse de la situation est menée par notre responsable qualité, notre direction et ou les parties prenantes en réunion d'équipe 

• Une réponse vous sera formulée dans les plus brefs délais,  avec si besoin une proposition de médiation ou d’ajustement.

• Votre réclamation est traitée en toute confidentialité et n’aura jamais de conséquence négative sur la qualité du service rendu.

Ce que devient votre demande

• Elle est renseignée dans notre système sécurisé (OGUST).

• Elle fait l'objet d'un suivi de son traitement 

• Elle nous permet de renforcer notre démarche de bientraitance et d’amélioration continue.

En cas de situation urgente

Pour toute situation de danger immédiat ou suspicion de maltraitance, vous pouvez aussi appeler directement notre référente bientraitance au 04 67 32 70 54 ou contacter le 3977 (ligne nationale).