Enquête de satisfaction 2024

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons réalisé en 2024 une enquête de satisfaction auprès de nos bénéficiaires. Cette évaluation permet de mesurer leur perception de nos services et d’alimenter notre plan d’amélioration continue 2025-2027. Voici les principaux enseignements de cette enquête.

🟢 Des résultats très positifs sur la qualité des interventions !

Les répondants témoignent d’un haut niveau de satisfaction concernant l’intervention des auxiliaires de vie :

• Respect de l’intimité et de l’environnement : 97,3 % des bénéficiaires déclarent que leur intervenant respecte leur vie privée et leur cadre de vie.

• Amabilité, ponctualité, tenue et professionnalisme :

  • 100 % estiment que leur intervenant est aimable.

  • 97,4 % déclarent que la durée d’intervention est respectée.

  • 94,3 % trouvent que les produits ménagers sont bien utilisés.

  • 81,8 % jugent la tenue professionnelle correcte (gants, blouse, badge).

• Confiance et sécurité :

  • 97,1 % des bénéficiaires ont confiance en leur intervenant.

  • 88,2 % déclarent que sa présence a un effet sécurisant.

Une amélioration notable des échanges et de la réactivité

• Accueil téléphonique : 90 % des usagers trouvent l’accueil satisfaisant à très satisfaisant.

• Traitement des demandes :

  • Par email : 87,5 % satisfaits ou très satisfaits.

  • Disponibilité du personnel administratif : 84 % satisfaits ou très satisfaits.

Accès à l’information : des bases solides, des progrès à consolider

• Remise des documents obligatoires :

  • Livret d’accueil : remis dans 72 % des cas.

  • Contrat de prestation : remis dans 73 % des cas.

  • Règlement de fonctionnement : remis dans 67 % des cas.

  • Charte des droits : remise dans 59 % des cas.

• Information sur les aides financières : les bénéficiaires ont été informés par le référent dans 53 % des cas pour l’APA, mais seulement dans 18 à 29 % des cas pour les caisses de retraite ou la défiscalisation.

  
  

Vers un service encore plus lisible, coordonné et humain !

Les résultats 2024 confortent les choix stratégiques de notre Plan d’Amélioration Continue 2025-2027, structuré autour de 9 axes, dont :

• la mise à jour du projet de service,

• l’individualisation de l’accompagnement,

• la traçabilité des interventions,

• la participation active des usagers,

• et la promotion d’une culture bientraitante.

  
  

Nous remercions tous nos bénéficiaires pour leur confiance. Vos retours sont essentiels pour continuer à faire évoluer nos pratiques, avec professionnalisme, respect et engagement !